1 Оформлення замовлення:

1.1 Правильне оформлення замовлення.

Замовлення вважається правильно і повністю оформленим, якщо Клієнтом була надана повна інформація щодо отримувача замовлення, а також правильно вказані контактні дані Клієнта (тобто заповнені всі обов’язкові поля при оформленні замовлення). 

Правильно і повністю оформлений замовлення Клієнта приймається до обробки, виконання і доставки тільки після отримання від Клієнта 100% передоплати вартості такого замовлення.  

1.2 Початок дії даної угоди.

Моментом укладення даної угоди між клієнтом і сайтом, вважається момент оформлення замовлення на сайті або іншим зручним для клієнта способом. Всі подальші дії з замовленням проходять в рамках даної угоди і клієнт підтверджує прийняття всіх умов і правил, перерахованих в даній угоді. 

1.3 Можливий час для оформлення і доставки замовлення.

Прийом і обробка замовлень здійснюється з 08:00 до 20:00 за Київським часом.

При оформленні замовлення, ви можете вибрати доступну дату і час доставки.  

1.4 Вартість замовлення і доставки.

– Кур’єром по м. Івано-Франківськ: з 08:00 до 20:00 – 250 грн.

– Нічна доставка: з 20:00 до 00:00 і з 05:00 до 08:00 – здійснюється службою таксі. Вартість 250 грн.

 -Самовивіз із магазину: з 05:00 до 00:00 безкоштовно.

-Термінова доставка по м. Івано-Франківськ: з 08:00 до 20:00 – 300 грн.

-Послуга “Замовлення на точний час”: з 08:00 до 20:00 – 300 грн.

-Безкоштовна доставка при замовленні від 3000 грн. (Ми пропонуємо безкоштовну доставку для всіх замовлень на суму понад 3000 грн в межах міста Дніпро)

1.5 Додаткова плата. Комісія платіжної системи.

У деяких платіжних системах існує комісія, яка додається до підсумкової суми замовлення. У будь-якому випадку всі доплати, які можуть бути нараховані до вашого замовлення, відображаються в кошику, при оформленні замовлення! 

1.6 Додаткова оплата доставки.

Якщо товар дешевше певного рівня, тоді може створювати додаткові витрати на доставку, це в основному стосується акційних букетів квітів. Так само за товари, які не є основними (цукерки, іграшки, інші товари), може стягуватися додаткова плата за доставку. 

1.7 Перелік додаткових послуг, які можна додати при оформленні замовлення.

1.7.1 Послуга “Доставка в точний час”.

При замовленні цієї послуги, доставка здійснюється в точний час, вказаний замовником з похибкою в 15 хвилин. Так наприклад, якщо вказано час 16-00, то ми залишаємо за собою право доставити замовлення в проміжок 15:45 – 16:15. 

2 Правила обробки, виконання і доставки замовлень.

2.1 Обробка замовлення.

При оформленні замовлення, до замовлення присвоюється індивідуальний номер, який разом з усіма даними на замовлення відправляється адміністратору на обробку. Якщо в замовленні вказана необхідна інформація про клієнта і одержувача замовлення, а так само якщо замовлення оплачене, тоді замовлення передається на виконання!

Виконання замовлення, може бути призупинено, якщо Клієнт вказав не повну, не коректну, неправильна інформацію про Одержувача. Замовлення буде передане в роботу, після уточнення цих даних в операційний час компанії.

Якщо ж в замовленні вказана інформація, якої достатньо для виїзду кур’єра на доставку, тоді замовлення вважається в статусі “на доставці” за 1 годину до початку часового проміжку або точного часу, зазначеного в замовленні. Коли статус замовлення “на доставці”, ми не можемо внести в замовлення зміни або скасувати доставку!

2.2 Виконання замовлення.

Перед виконанням замовлення, наші логісти зв’язуються з одержувачем, для підтвердження готовності прийняти замовлення в зазначену дату, час і за вказаною адресою! Якщо час доставки за бажанням одержувача не збігається з часом в замовленні, то час змінюється на час зручний одержувачу!

Якщо одержувач відмовляється приймати замовлення або одержувача немає в місті або країні, тоді виконання замовлення може бути призупинено, а клієнт повідомлений про це.

2.3 Доставка замовлення.

Доставка замовлення, здійснюється у часовий проміжок, вказаний клієнтом або одержувачем.

У разі поганих погодних умов на дорозі, повітряної тривоги, святкових або передсвяткових пробок, а так само інших, не передбачуваних обставин, допускається запізнення кур’єра на доставку до 6-ти годин, після кінцевого часу доставки. При таких ситуаціях кур’єр телефонує одержувачу і переносить час доставки.

3 Правила повернення продукції і грошових коштів.

Не дивлячись на те, що квіткова і продуктова продукція не підлягає поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України – повернення та обміни компанія робить з власної ініціативи, залишаючи за собою право у відмові на повернення або обмін.

3.1 Порядок і терміни подачі скарги:

3.1.1. Скарга на якість букета або інших товарів може бути подана протягом 3-х годин після доставки.

3.1.2. Скарги на якість і свіжість повинні обов’язково містити фотографії. Фотографії, надіслані через 3 годин з моменту виконання замовлення, не розглядаються. Фотографії можна надсилати у viber або telegram. Обов’язково із зазначенням номера замовлення і ПІБ платника. Скарги від третіх осіб до розгляду не приймаються.

3.1.3 Скарга на запізнення приймається, тільки якщо в замовленні вказаний точний час доставки. В інших випадках доставка узгоджується з одержувачем і може бути перенесена у зручний для одержувача час. 

3.2 Порядок і терміни дозволів скарги:

3.2.1 Ми намагаємося якомога швидше реагувати на скарги від наших клієнтів, тому максимальний час розгляду скарги 24 години.

3.2.2 Якщо в момент вручення замовлення квіти вже мали не належний вигляд, клієнт має право вимагати повну заміну продукції або вимагати повне або часткове повернення коштів.

3.2.3 Якщо в доставленому замовленні відсутній один з товарів, компанія за свій рахунок здійснює повторну доставку відсутнього товару.

3.2.4 Фото звіт узгоджується з одержувачем і відсутність фото звіту не може бути причиною для скарги. 

3.3 Порядок і терміни повернення коштів:

3.3.1 Повернення здійснюється протягом 3-х днів з моменту прийняття рішення про повернення.

3.3.2 При поверненні стягується комісія платіжної системи, яка лягає на покупця. Так само можливо залишити кошти на балансі покупця, тоді комісія не стягується.

3.3.3 Якщо повернення проводитися з причин:

– відмова від отримання букета одержувачем

– не можемо додзвонитися одержувачу і немає альтернативних номерів

– одержувача немає в країні / місті і він не може прийняти букет

– замовник передумав дарувати букет

У подібних випадках буде утримана оплата послуг компанії, яка може дорівнювати; мінімум 15% від вартості замовлення і максимум 100% вартості замовлення, а також буде стягнена подвійна сума вартості доставки. Сума повернення залежить від матеріальних витрат компанії.

3.3 Повернення здійснюється тільки платнику і не може бути виплачене третім особам. 

4 Правила дотримання якості та відповідності продукції.

4.1 Якість продукції, що поставляється.

4.1.1 Компанія гарантує максимально високу якість послуг, що надаються і обслуговування. Вся квіткова продукція, яка використовується в замовленні, свіжа і зберігатися за всіма вимогами і нормами.

4.2 Відповідність продукції, що поставляється.

4.2.1 Компанія прагне, але не гарантує схожість продукції з фотографією на товар!

4.2.2.Ми НЕ гарантуємо що на момент оформлення замовлення, в наявності будуть всі складові товару і якщо заміни неістотні (менше 30% букета), тоді компанія може приймати сама рішення про заміну, не повідомляючи клієнта.

4.2.3 Колірна гамма товару так само може відрізнятися від фотографії товару, відтінок квітки завжди різний, а упаковки ідентичного кольору може не бути на складі.

4.2.4 Пакувальні товари, такі як ящики, коробки, корзини можуть відрізнятися за кольором, розміром і формою, наявністю ручок та інших особливостей.

4.2.5 Довжина квітки на стандартний букет (довжина не вказана в складі) може варіюватися від 40 см і до 80 см, в залежності від наявності квітки в даний час, в даному регіоні. Якщо довжина квітки вказана в складі, допускається відхилення довжини на 10% від зазначеної довжини в складі, як у більшу, так і в меншу сторону.

ФОП Фієстенко Фієста Фієстівна