1. Правила повернення продукції та коштів.

Не дивлячись на те, що квіткова та продуктова продукція не підлягає поверненню чи обміну відповідно до чинного законодавства України – повернення та обміни компанія проводить за власною ініціативою, залишаючи за собою право у відмові на повернення чи обмін.

1.1 Порядок та строки подання скарги:

1.1.1. Скарга на якість букету або інших товарів може бути подана протягом 3 годин після доставки.

1.1.2. Скарги на якість та свіжість повинні обов’язково містити фотографії. Фотографії, надіслані за 3 години з моменту виконання замовлення, не розглядаються. Фотографії можна надсилати до viber або telegram. Обов’язково із зазначенням номеру замовлення та ПІБ платника. Скарги від третіх осіб до розгляду не приймаються.

1.1.3 Скарга на запізнення приймається, лише якщо в замовленні вказано точний час доставки. В інших випадках доставка узгоджується з одержувачем і може бути перенесена у зручний для одержувача час.

1.2 Порядок та строки вирішення скарги:

1.2.1 Ми намагаємося якнайшвидше реагувати на скарги від наших клієнтів, тому максимальний час розгляду скарги 24 години.

1.2.2 Якщо в момент вручення замовлення квіти вже мали неналежний вигляд, клієнт має право вимагати повної заміни продукції або вимагати повного або часткового повернення коштів.

1.2.3 Якщо в доставленому замовленні відсутній один із товарів, компанія власним коштом здійснює повторну доставку товару, що бракує.

1.2.4 Фотозвіт узгоджується з одержувачем і відсутність фотозвіту не може бути причиною для скарги.

3.3 Порядок та строки повернення коштів:

1.3.1 Повернення здійснюється протягом 3 днів з моменту прийняття рішення про повернення.

1.3.2 Під час повернення стягується комісія платіжної системи, що лягає на покупця. Також можливо залишити кошти на балансі покупця, тоді комісія не стягується.

1.3.3 Якщо повернення здійснюється через:

– відмова від отримання букету одержувачем

– не можемо додзвонитися одержувачу та немає альтернативних номерів

– одержувача немає в країні/місті і він не може прийняти букет

– замовник передумав дарувати букет

У таких випадках буде утримано оплату послуг компанії, яка може дорівнювати; мінімум 15% від вартості замовлення та максимум 100% вартості замовлення, а також буде стягнуто подвійну суму вартості доставки. Сума повернення залежить від матеріальних витрат підприємства.

1.3 Повернення здійснюється тільки платнику і не може бути виплачено третім особам.

ФОП Фієстенко Фієста Фієстівна